Программа «Карта путешествия клиента»
Пошаговая методология для B2B платформ: от анализа текущих процессов до внедрения измеримых улучшений. Фокус на реальных кейсах, а не теории.
Для кого эта программа
Если вы отвечаете за цифровую трансформацию и видите, что текущие процессы не масштабируются, а затраты на удержание клиентов растут — этот подход для вас.
Руководители цифровых проектов
Кому нужно выровнять работу IT, продаж и поддержки вокруг единой карты клиента.
Владельцы B2B платформ
Кому нужно снизить риски при переходе на новые модели монетизации или сервисные пакеты.
Руководители поддержки и продаж
Кто сталкивается с фрагментацией данных и сложностями в предсказуемости выручки.
Этапы программы
Четыре фазы с четкими артефактами на выходе. Каждая фаза — 2 недели активной работы.
Фаза 1: Диагностика
Аудит текущих процессов, сбор данных от поддержки и продаж, карта существующих точек контакта.
Фаза 2: Картирование
Построение CJM для ключевых сегментов, выявление болевых точек и скрытых возможностей.
Фаза 3: Стратегия
Разработка приоритетов, дорожной карты продуктовых и сервисных улучшений, KPI для команд.
Фаза 4: Внедрение
Пилотные запуски, контроль метрик, адаптация процессов под новую карту клиента.
Что вы получите на выходе
Не просто отчет, а рабочую систему управления.
Артефакты
- Карта путешествия клиента (текущая и будущая).
- Дорожная карта улучшений на 6–12 месяцев.
- Список метрик для мониторинга роста.
Команда
- Единый язык между IT, продажами и поддержкой.
- Процесс принятия решений, основанный на данных клиента.
- Повышение удержания ключевых клиентов.
Готовы начать с диагностики?
Первый шаг — аудит текущего состояния. Без обязательств и предоплаты.
Записаться на аудит